עודכן ונבדק: 21.10.2026

קניתם מוצר או שירות והתחרטתם, או שקיבלתם משהו שונה ממה שהובטח? זכות הביטול תלויה בסוג העסקה, בסיבה לביטול ובמועדים. לא לכל קנייה חל אותו כלל.

איפה ואיך בוצעה העסקה?

רכישה בחנות, עסקת מכר מרחוק ועסקת רוכלות כפופות להסדרים שונים. גם סוג המוצר או השירות, מועד קבלתו ומסמך הגילוי חשובים. כללי ביטול של שירות מתמשך, אירוח או מוצר שיוצר במיוחד אינם בהכרח זהים.

חרטה לעומת פגם או אי־התאמה

בעסקת מכר מרחוק, ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד נבחן אחרת מביטול מחמת חרטה. במקרים שבהם מותר לגבות דמי ביטול מחמת חרטה, מדובר בדרך כלל בנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, בכפוף לתנאים ולחריגים. אין להציג כלל זה כאילו חל על כל סוג עסקה.

מועדים ואוכלוסיות מוגנות

במקרים מסוימים יש תקופת ביטול מורחבת לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, בתנאים שנקבעו בחוק. יש לבדוק גם את אופן השיחה או ההתקשרות. כדאי לברר מיד ולא להמתין מתוך הנחה שההסדר המורחב חל אוטומטית.

מה עושים בפועל?

שמרו הזמנה, קבלה, פרסום, תנאים והודעות. שלחו הודעת ביטול בדרך המותרת המתאימה ותעדו את המועד ואת אישור המסירה. אני מסייעת לבדוק את זכות הביטול, את התגובה שקיבלתם ואת האפשרות לדרישה או להליך, בהתאם לנתוני העסקה.

לתיאום פגישת ייעוץ בוואטסאפ

052-424-1096 · ilanit@ivr-law.co.il

מקורות לעיון: הרשות להגנת הצרכן: ביטול עסקה

המידע כללי ונכון למועד הבדיקה. הוא אינו תחליף לייעוץ משפטי המותאם לנסיבות, ואינו מבטיח תוצאה.